Customer Service Representative - Call Center (Bali Based)

Bergabunglah dengan PT Horizon Internusa Persada sebagai Customer Service Representative di tim call center kami yang dinamis di Bali! Ini kesempatan Anda untuk memberikan layanan luar biasa kepada klien berharga kami sambil bekerja di lingkungan multikultural yang penuh semangat.

Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara klien kami dan layanan kami. Setiap panggantau Anda akan menjadi peluang untuk membangun hubungan yang kuat dan memberikan solusi yang memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan keluar dari klien dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan cepat dan akurat.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan, pembatalan, atau perubahan layanan.
• Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja call center seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan tingkat pertama resolusi (FTR).
• Mengikuti pedoman dan prosedur perusahaan untuk layanan pelanggan.
• Melakukan tugas administratif lainnya sesuai kebutuhan tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan tim lain.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang multikultural.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait